Covenant Health garantiza que un sobreviviente de accidente reciba la atención y cobertura necesaria
Un accidente de automóvil grave puede cambiar la vida en un instante. Para Ana y Corina, ese momento llegó cuando sufrieron un accidente que dejó a su sobrino de 18 años en estado crítico, necesitado de cuidados médicos intensivos en el Covenant Medical Center de Lubbock, Texas.
Desde el primer momento, los médicos, enfermeras y administradores de Covenant Health brindaron atención de la más alta calidad, afirma la familia. Debido a lesiones internas tan graves que requirieron el uso de respirador, diálisis y otras medidas para salvarle la vida, Ana y Corina atribuyen la recuperación de su sobrino al apoyo inquebrantable y a la atención médica experta de Covenant.
Un elemento clave en su atención fueron los amplios servicios de traducción al español, que permitieron superar la barrera del idioma y aseguraron que la familia comprendiera cada paso del proceso. El apoyo emocional que recibió la familia también fue invaluable, dicen Ana y Corina. Los médicos y enfermeras no solo trataron a su sobrino, sino que también cuidaron de toda la familia, asegurándose de que no se sintieran solos.
“Creo que se pusieron en nuestro lugar,” comenta Corina.
La familia también recibió orientación sobre los costos de la atención médica.
La misión de Covenant de servir a todos, especialmente a los más vulnerables, va más allá de atender las necesidades de salud. En muchos casos, implica ayudar a los pacientes sin seguro a obtener cobertura cuando reúnen los requisitos, incluso durante su tratamiento.
En el momento del accidente, la familia no contaba con un seguro médico. Gracias al apoyo de Audrey Pérez, miembro del equipo de Servicios Financieros para Pacientes de Covenant, pudieron comprender sus opciones y recibir ayuda para solicitar Medicaid. Con esta orientación, lograron obtener cobertura rápidamente, eliminando así una preocupación más.
Después de más de un mes en el hospital, Ana y Corina afirman que su sobrino está mucho mejor. Covenant continúa apoyando a la familia en los próximos pasos de su recuperación, coordinándose con otros especialistas y asegurándose de que reciba el seguimiento y la rehabilitación adecuados.
“Estamos muy agradecidas por todo lo que han hecho y siguen hacienda,” dice Ana. “Nos siguen ayudando en todo lo que viene después.”
Corina destaca que el personal de Covenant ha apoyado a su sobrino en todos los aspectos, incluso emocionalmente.
“Todo lo que han hecho, lo han hecho con mucho amor,” afirma Ana.
